Ticketing Desk centraliza las incidencias, peticiones y consultas de sus clientes a través de un portal web público, sin depender de Helpdesk Enterprise. Flujo Kanban, correos automáticos por etapa, seguimiento privado por enlace seguro y panel analítico. Los correos usan la marca de su propia compañía, por lo que funciona en cualquier instancia de Odoo.

1. Dónde encontrarlo

Tras instalar, aparece el menú principal Soporte Técnico con tres áreas:

• Tickets — el tablero Kanban de incidencias.
• Dashboard e Indicadores — gráficos y métricas (mis tickets, sin asignar, urgentes…).
• Configuración — con Tipos de Solicitud, Etapas y Ajustes.

2. Configuración inicial (una sola vez)

Desde Soporte Técnico → Configuración:

• Tipos de Solicitud: cree tantos como necesite (Incidencia, Petición, Consulta…). Aparecen en el formulario público.
• Etapas: ordénelas arrastrando. Marque una como "Resuelto" y una como "Cerrado" (son exclusivas: al marcar una se desmarca la anterior), de modo que puede renombrar las etapas libremente. A cada etapa puede asignarle un correo que se enviará automáticamente al cliente cuando el ticket entre en ella.
• Ajustes: teléfono y correo de soporte visibles al cliente, técnico y equipo por defecto, tamaño máximo y extensiones de adjuntos permitidas.

3. El cliente crea un ticket (portal web)

El cliente entra en /tickets, rellena el formulario (nombre, correo, asunto, tipo, descripción, adjuntos) e indica su dato de validación: email, NIF/CIF o número de cliente. El sistema comprueba que existe como contacto en Odoo:

• Si el contacto pertenece a una empresa, el ticket se asigna a la empresa y se guarda quién lo creó.
• La validación de email no distingue mayúsculas y admite que la empresa y su contacto compartan el mismo correo.
• Al crear el ticket, el cliente recibe un correo de confirmación con su enlace privado de seguimiento.

4. Seguimiento privado por token

Cada ticket tiene un enlace único e imposible de adivinar (/tickets/seguimiento/<token>). Desde ahí el cliente ve la barra de estado, la descripción, los adjuntos (servidos de forma segura solo a través de su token) y la conversación pública, y puede responder o adjuntar archivos mientras el ticket no esté resuelto o cerrado.

5. Gestión por su equipo (backend)

Su equipo trabaja los tickets desde el Kanban: los arrastra entre etapas, asigna técnico, prioridad y equipo, y conversa con el cliente desde el chatter (los mensajes públicos se muestran también en el portal). Al mover un ticket a una etapa que tenga correo configurado, el cliente recibe ese correo automáticamente (por ejemplo, "Resuelto" o "Cerrado"). Las columnas finales pueden plegarse.

6. Número de cliente

El módulo incluido Partner Customer Number asigna a cada contacto un número de cliente único y correlativo (guardado en la referencia interna del contacto). Se rellena a todos los contactos al instalar y a los nuevos automáticamente, y es uno de los datos con los que el cliente puede validarse en el portal.