| Availability |
Odoo Online
Odoo.sh
On Premise
|
| Odoo Apps Dependencies |
•
Discuss (mail)
• Website (website) • Invoicing (account) • Contacts (contacts) |
| Lines of code | 1215 |
| Technical Name |
libro_reclamacion |
| License | LGPL-3 |
| Website | https://rootrivial.com |
| Versions | 15.0 16.0 17.0 18.0 19.0 |
Libro de Reclamaciones Virtual
INDECOPI Perú · Ley N° 29571 · DS N° 006-2014-PCM
Un libro de reclamaciones digital completamente integrado con Odoo, conforme a la Ley de Protección al Consumidor del Perú. Formulario web público, gestión de casos desde el backend, notificaciones automáticas por correo y apariencia personalizable — todo en un solo módulo.
Todo lo que necesitas para cumplir con la ley
Desde el formulario público que llena el consumidor hasta el panel backend donde tu equipo resuelve cada caso — todo automatizado.
|
📋
Formulario Web PúblicoAccesible en /libro-reclamaciones. El consumidor registra Reclamos o Quejas con sus datos personales, bien/servicio afectado, monto, descripción y pedido. Sin login. Público · Sin login |
🔔
Notificaciones AutomáticasAl recibir un caso, se envían dos correos automáticamente: uno a tu equipo con el detalle completo, y otro al consumidor confirmando su registro con el número correlativo y el plazo de respuesta. Instantáneo · Configurable |
✅
Resolución del CasoRedacta la respuesta, haz clic en Enviar Respuesta y el consumidor recibe un correo con tu resolución. El caso pasa a Resuelto automáticamente con la fecha de respuesta registrada. Correo auto al consumidor |
|
🕐
Control de Plazos y Alertas de VencimientoCada caso hereda el plazo configurado (30 días por defecto según Ley N° 29571). Los casos vencidos se resaltan en rojo en el kanban y en la vista lista. Alertas visuales · Cálculo automático |
🎨
Apariencia Totalmente PersonalizableConfigura colores (primario, acento, botón, título, texto), el aviso legal, el mensaje de confirmación y el plazo desde el panel de configuración — con selector de color visual integrado. Sin tocar código. Selector de color visual |
Ciclo de vida en 4 etapas
Cada caso avanza por etapas claras gestionadas desde el kanban o el formulario.
|
1
PendienteSe crea al enviar el formulario. El equipo recibe el aviso de inmediato. |
2
En ProcesoUn agente toma el caso. Se registra el responsable asignado. |
3
ResueltoRespuesta redactada y enviada al consumidor por correo. |
4
CerradoCaso archivado. Puede reabrirse si es necesario. |
Diseñado para el marco legal peruano
Cada campo y flujo fue pensado para cumplir con la normativa vigente.
Cumple la ley sin esfuerzo
Evita sanciones y protege a tus clientes. Tu libro de reclamaciones, 100% digital e integrado con Odoo.
Obtener Libro de Reclamaciones Contactar SoporteVe el módulo en acción
Recorre el formulario web, la gestión de casos y la configuración en menos de 5 minutos.
Desarrollado por Ray Marcelo Ibarra Huamancari · rootrivial.com · Licencia: LGPL-3
Please log in to comment on this module