MercadoLibre Connector Claims
Reclamos y mediaciones post-compra de MercadoLibre, gestionados desde Odoo
¿Tus compradores abren reclamos y tu equipo corre al panel de MercadoLibre para responder, reembolsar o subir evidencia? Este módulo concentra las mediaciones post-compra en Odoo: bandeja clara, mensajes con adjuntos, resoluciones del vendedor y evidencia de envío — sin saltar de herramienta en cada reclamo.
Por Alfonso Villalpando Alderete — avadev.mx
Requiere el módulo de pago Mercado Libre / MercadoLibre Odoo Connector, instalado y con tu cuenta de MercadoLibre conectada. No requiere el Bridge de pedidos, el módulo de mensajes ni Discuss.
Bandeja de reclamos: estado, etapa y acciones disponibles a la vista.
¿Por qué tu equipo lo va a agradecer?
Bandeja en Odoo
Ve reclamos abiertos y cerrados en listado o tarjetas, filtra por cuenta
y prioriza lo que exige respuesta o resolución.
Webhook post_purchase
Recibe notificaciones de claims y claims_actions
con cola asíncrona (HTTP 200 dentro de los límites de ML).
Mensajes con adjuntos
Responde al comprador o mediador desde Odoo y adjunta JPG, PNG o PDF
de hasta 5 MB por archivo.
Resoluciones del vendedor
Ejecuta reembolso, devolución, reembolso parcial o apertura de disputa
solo cuando MercadoLibre lo permite (available_actions).
Evidencia de envío
Carga tracking, fechas de manejo y adjuntos de evidencia cuando el reclamo
lo solicita — sin pelear con el panel web.
Seguridad multi-compañía
Privilegios dedicados y reglas por compañía para que
solo el equipo autorizado gestione mediaciones sensibles.
Atiende el reclamo desde el detalle
Abre cualquier reclamo y ves el estado, la etapa, el pedido relacionado y el hilo de mensajes. Responde, adjunta evidencia fotográfica o PDF, y lanza las acciones de resolución que MercadoLibre habilita en ese momento.
Activa reclamos en tu cuenta conectada
Desde MercadoLibre → Cuentas habilitas la gestión post-compra para cada tienda ya vinculada con el conector base.
- Activa el tópico Post Purchase en tu app ML
(filtros
claimsyclaims_actions). - Recibe reclamos nuevos de forma automática vía webhook.
- Usa Sync opened claims como red de seguridad periódica.
Mensajes y adjuntos hasta 5 MB
Redacta la respuesta y adjunta JPG, PNG o PDF. El límite de 5 MB es el de la API de claims (distinto al de mensajería post-venta).
En disputa, los mensajes van al mediador cuando corresponde; el módulo respeta el destinatario que exige MercadoLibre.
Resoluciones: reembolso, devolución y más
Cuando el reclamo lo permite, ejecuta desde Odoo: reembolso total, permitir devolución, reembolso parcial (con el porcentaje ofertado) u abrir disputa.
Ideal para equipos de atención y finanzas que necesitan cerrar mediaciones sin perder el rastro en el ERP.
Evidencia de envío cuando la piden
Carga número de tracking, fechas de manejo y archivos de evidencia cuando available_actions lo habilita. En disputa, el envío de evidencia de shipping queda bloqueado según las reglas de MercadoLibre.
Empieza en cinco pasos
- Compra e instala Mercado Libre / MercadoLibre Odoo Connector (módulo base).
- Conecta tu cuenta de MercadoLibre desde ese conector.
- Instala MercadoLibre Connector Claims (este módulo).
- Activa el tópico Post Purchase en tu app ML y habilita reclamos en la cuenta Odoo.
- Atiende la bandeja, responde, resuelve y sube evidencia desde el menú Claims.
Qué obtienes con este módulo
- Bandeja de reclamos / mediaciones post-compra en Odoo
- Webhook
post_purchasecon cola asíncrona - Mensajes con adjuntos JPG/PNG/PDF (máx. 5 MB)
- Resoluciones y evidencia de envío + multi-compañía
Pensado para la etapa después de la compra (reclamos y mediaciones). Si necesitas pedidos y stock, añade el Bridge; si quieres chat post-venta, el módulo de mensajes; si quieres preguntas pre-venta, Questions. Cada extensión se licencia por separado sobre el conector base.
Soporte
¿Necesitas ayuda con la instalación o la puesta en marcha?
ava_890702@hotmail.com
·
avadev.mx
| Availability |
Odoo Online
Odoo.sh
On Premise
|
| Odoo Apps Dependencies |
Discuss (mail)
|
| Community Apps Dependencies | Show |
| Lines of code | 8615 |
| Technical Name |
meli_odoo_connector_claims |
| License | OPL-1 |
| Website | https://avadev.mx |
Odoo Proprietary License v1.0 This software and associated files (the "Software") may only be used (executed, modified, executed after modifications) if you have purchased a valid license from the authors, typically via Odoo Apps, or if you have received a written agreement from the authors of the Software (see the COPYRIGHT file). You may develop Odoo modules that use the Software as a library (typically by depending on it, importing it and using its resources), but without copying any source code or material from the Software. You may distribute those modules under the license of your choice, provided that this license is compatible with the terms of the Odoo Proprietary License (For example: LGPL, MIT, or proprietary licenses similar to this one). It is forbidden to publish, distribute, sublicense, or sell copies of the Software or modified copies of the Software. The above copyright notice and this permission notice must be included in all copies or substantial portions of the Software. THE SOFTWARE IS PROVIDED "AS IS", WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. IN NO EVENT SHALL THE AUTHORS OR COPYRIGHT HOLDERS BE LIABLE FOR ANY CLAIM, DAMAGES OR OTHER LIABILITY, WHETHER IN AN ACTION OF CONTRACT, TORT OR OTHERWISE, ARISING FROM, OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE SOFTWARE OR THE USE OR OTHER DEALINGS IN THE SOFTWARE.
Please log in to comment on this module