| Availability |
Odoo Online
Odoo.sh
On Premise
|
| Odoo Apps Dependencies |
•
Discuss (mail)
• Helpdesk (helpdesk) |
| Lines of code | 16499 |
| Technical Name |
psai_rg_system |
| License | LGPL-3 |
| Website | https://www.easi-soft.fr/ |
| Versions | 18.0 19.0 |
| Availability |
Odoo Online
Odoo.sh
On Premise
|
| Odoo Apps Dependencies |
•
Discuss (mail)
• Helpdesk (helpdesk) |
| Lines of code | 16499 |
| Technical Name |
psai_rg_system |
| License | LGPL-3 |
| Website | https://www.easi-soft.fr/ |
| Versions | 18.0 19.0 |
RG System Suite Connector
Link Odoo to your RG System Suite supervision — by Septeo IT Solutions
The problem
MSPs run RG System Suite (Septeo IT Solutions) for monitoring & backup, and Odoo for the rest of the business. Today the two worlds don't talk: support agents Alt-Tab between consoles, miss alerts, copy customer names by hand, and lose the link between "this server is failing" and "this customer's ticket".
The solution
RG System Suite × Odoo automatically pulls every supervised node,
agent, process, service and alert from your RG System Suite tenant into Odoo. Each
machine is bound to its res.partner customer; each alert can spawn
or enrich a Helpdesk ticket; each agent ships a one-click remote-assistance link.
Key features
Auto-sync nodes & agents
Cron-driven import of RG System Suite sites, devices, agents, processes, services and alerts. Hierarchical tree mirrors RG's organisation. Idempotent: re-running never duplicates a record.
Customer linking
Every node is automatically attached to a res.partner customer record via a configurable mapping. Open a customer file - see all their supervised machines, their statuses and their open alerts in one click.
Alerts -> Helpdesk
Critical alerts can auto-create a Helpdesk ticket on the right team, with the affected node attached, the right partner pre-filled, and the alert event log in the chatter. Saves 2-3 minutes of triage per incident.
One-click remote assistance
Each agent record exposes a deep-link button that opens RG System Suite's remote control session in your browser, pre-authenticated. Cut the time-to-fix on every support call.
Daily snapshots
Built-in summary snapshot job aggregates supervised volume, alert counts and availability per partner. Plug it into your dashboards or your monthly customer reports without scraping APIs yourself.
Token-based, multi-tenant
Multiple RG System Suite tenants supported via separate token records. Each token is scoped, audited and can be rotated without code change. Safe for managed-service providers running several customers.
A customer file, supercharged
Open any customer in Odoo and immediately see what RG System Suite is supervising for them.
Customer record with the Nodes and Agents stat buttons - every supervised machine, one click away.
From alert to ticket in one hop
Critical alerts land directly in your Helpdesk pipeline, with the right team, the right partner and the affected machine pre-filled.
A Helpdesk ticket auto-generated from a RG System Suite critical alert, with the team, the customer and the affected agent pre-filled.
One-click remote assistance
From any agent record - or from inside a ticket - trigger a RG System Suite remote session. No tab juggling, no re-auth.
Launch assist, acquit, reopen - straight from the ticket header.
Open a RG Assist session, with or without a specific agent.
Your whole RG System Suite fleet, inside Odoo
Nodes, agents and alerts are synced on a schedule and mirror RG System Suite's hierarchy 1:1 - browse them by site, by customer or by status.
Hierarchical node tree.
Supervised agents at a glance.
Normalised alert event log.
Reporting that writes itself
Daily Sum & KPI snapshots give you per-customer supervised volume, incidents and ticket status - ready for dashboards and monthly customer reports.
Sum snapshots - aggregates per customer.
KPI snapshots - indicators per node.
Under the hood
| Compatibility | Odoo 19 Community & Enterprise. Helpdesk Enterprise required for ticket auto-creation. |
| Dependencies | web, mail, helpdesk, base. Pulls data via the official RG System Suite REST API. |
| Synchronisation | Two crons: full sync (configurable) + summary snapshots. Manual trigger from the settings page. Idempotent & resumable. |
| Security | RG System Suite tokens stored as encrypted secrets, scoped per company. Granular ACL: import group, supervisor group. |
| Data model | Hierarchical nodes, agents, agent processes & services, alerts, alert events, sum snapshots, statistic snapshots - ~10 first-class models. |
RG System Suite is a trademark of Septeo IT Solutions. This connector is published by EASI SOFT in partnership with Septeo IT Solutions.
Who is it for?
MSPs & integrators
You manage 20-200 customer infrastructures with RG System Suite and want a single pane of glass that bridges supervision, ticketing, contracts and invoicing.
In-house IT teams
You use RG System Suite internally and want every supervised asset to appear inside Odoo, next to your purchase orders, your warranties and your end-user requests.
Helpdesk managers
You want alerts to flow into the ticket pipeline automatically, with the right team and the right SLA, without writing custom RPA glue.
Reliez Odoo à votre supervision RG System Suite — par Septeo IT Solutions
Le problème
Les MSP utilisent RG System Suite (Septeo IT Solutions) pour la supervision et la sauvegarde, et Odoo pour le reste de l'activité. Aujourd'hui, les deux mondes ne communiquent pas : les techniciens jonglent entre les consoles, ratent des alertes, recopient les noms de clients à la main et perdent le lien entre « ce serveur est en panne » et « le ticket de ce client ».
La solution
RG System Suite × Odoo importe automatiquement chaque machine supervisée, agent, processus, service et alerte de votre tenant RG System Suite dans Odoo. Chaque machine est reliée à sa fiche client res.partner ; chaque alerte peut créer ou enrichir un ticket Helpdesk ; chaque agent fournit un lien de prise en main à distance en un clic.
Fonctionnalités clés
Synchronisation automatique des machines et agents
Import piloté par cron des sites, équipements, agents, processus, services et alertes RG System Suite. L'arborescence reproduit l'organisation de RG. Idempotent : relancer ne crée jamais de doublon.
Liaison aux clients
Chaque machine est automatiquement rattachée à une fiche client res.partner via un mappage configurable. Ouvrez une fiche client : visualisez toutes ses machines supervisées, leurs statuts et leurs alertes ouvertes en un clic.
Alertes vers Helpdesk
Les alertes critiques peuvent créer automatiquement un ticket Helpdesk sur la bonne équipe, avec la machine concernée, le bon client pré-rempli et le journal des événements dans le chatter. 2 à 3 minutes de tri gagnées par incident.
Prise en main à distance en un clic
Chaque agent expose un bouton qui ouvre la session de contrôle à distance RG System Suite dans votre navigateur, déjà authentifiée. Réduisez le temps de résolution sur chaque appel d'assistance.
Instantanés quotidiens
Une tâche d'instantané agrège le volume supervisé, le nombre d'alertes et la disponibilité par client. Branchez-les sur vos tableaux de bord ou vos rapports clients mensuels sans interroger les API vous-même.
Multi-tenant, par jeton
Plusieurs tenants RG System Suite gérés via des jetons distincts. Chaque jeton est cadré, audité et révocable sans modifier le code. Adapté aux prestataires infogérant plusieurs clients.
Une fiche client enrichie
Ouvrez n'importe quel client dans Odoo et visualisez immédiatement ce que RG System Suite supervise pour lui.
Fiche client avec les boutons statistiques Machines et Agents — chaque machine supervisée à un clic.
De l'alerte au ticket en un saut
Les alertes critiques arrivent directement dans votre pipeline Helpdesk, avec la bonne équipe, le bon client et la machine concernée pré-remplis.
Un ticket Helpdesk généré automatiquement depuis une alerte critique RG System Suite, avec l'équipe, le client et l'agent concerné pré-remplis.
Prise en main à distance en un clic
Depuis n'importe quel agent — ou depuis un ticket — lancez une session à distance RG System Suite. Sans jongler entre les onglets, sans vous ré-authentifier.
Lancer l'assistance, acquitter, réouvrir — directement depuis l'en-tête du ticket.
Ouvrez une session RG Assist, avec ou sans agent spécifique.
Toute votre flotte RG System Suite, dans Odoo
Machines, agents et alertes sont synchronisés selon une planification et reproduisent la hiérarchie de RG System Suite à l'identique — parcourez-les par site, par client ou par statut.
Arborescence hiérarchique des machines.
Les agents supervisés d'un coup d'œil.
Journal d'événements d'alertes normalisé.
Un reporting qui s'écrit tout seul
Les instantanés quotidiens Sum et KPI vous donnent le volume supervisé, les incidents et le statut des tickets par client — prêts pour vos tableaux de bord et vos rapports clients mensuels.
Instantanés Sum — agrégats par client.
Instantanés KPI — indicateurs par machine.
Sous le capot
| Compatibilité | Odoo 19 Community et Enterprise. Helpdesk Enterprise requis pour la création automatique de tickets. |
| Dépendances | web, mail, helpdesk, base. Données récupérées via l'API REST officielle RG System Suite. |
| Synchronisation | Deux crons : synchronisation complète (configurable) + instantanés de synthèse. Déclenchement manuel depuis les paramètres. Idempotent et reprenable. |
| Sécurité | Jetons RG System Suite stockés comme secrets chiffrés, cadrés par société. ACL granulaire : groupe import, groupe superviseur. |
| Modèle de données | Machines hiérarchiques, agents, processus et services d'agents, alertes, événements d'alertes, instantanés Sum et statistiques — une dizaine de modèles de premier plan. |
RG System Suite est une marque de Septeo IT Solutions. Ce connecteur est publié par EASI SOFT en partenariat avec Septeo IT Solutions.
Pour qui ?
MSP et intégrateurs
Vous gérez 20 à 200 infrastructures clientes avec RG System Suite et voulez une vue unique reliant supervision, ticketing, contrats et facturation.
Équipes IT internes
Vous utilisez RG System Suite en interne et voulez que chaque actif supervisé apparaisse dans Odoo, à côté de vos commandes, garanties et demandes utilisateurs.
Responsables Helpdesk
Vous voulez que les alertes alimentent automatiquement le pipeline de tickets, avec la bonne équipe et le bon SLA, sans développer de glue RPA.
About EASI SOFT
Make it Easi with Odoo!
Silver Partner Odoo based in Auvergne Rhône-Alpes, France. An agile, human and transparent partner - combining infrastructure expertise with Odoo ERP integration.
+33 4 81 12 03 50 · contact@easi-soft.fr · www.easi-soft.fr
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